DoliPlus une offre de service complète

Avec DoliPlus, le service d’assistance et de support technique est compris dans votre offre.

C’est un service haut de gamme disponible pour nos clients PME qui ont besoin d’un niveau de sérénité maximum.

L’administrateur désigné (ou son remplaçant) peut accéder au service d’assistance et de support technique.

Une interface spécifique accessible depuis le menu gauche de votre logiciel DoliPlus vous permet de poser vos questions au service technique.

Votre équipe de support DoliPlus est un service externe de maintenance à votre entreprise, nous vous accompagnons dans vos besoins au quotidien :

 

  • Gestion des problèmes et incidents techniques
  • Gestion des bugs logiciels
  • Gestion des évolutions fonctionnelles et techniques après la mise en production
  • Paramétrage nouveaux collaborateurs

 

De manière générale, nos équipes techniques assurent le bon fonctionnement de votre hébergement applicatif, tant sur le plan des performances, de la vérification des sauvegardes que de l’espace disque… En savoir plus sur la sécurité.

Les mises à jour de sécurité sont exécutées dès leur mise à disposition, tant pour votre application que pour les systèmes liés (bases de données, système, serveur web…).

Le passage des mises à jour de votre application est inclus dans l’hébergement.

Nous répondons aux demandes dans un délai maxi de 2 jours ouvrables. Ce délai est ajusté en fonction du niveau d’urgence.

  • N1 – L’application est totalement hors d’usage, connexion impossible pour tous les utilisateurs
  • N2 – L’application est fortement dégradée, le défaut touche une fonction majeure
  • N3 – L’application fonctionne globalement, le  défaut touche une fonction mineure

Utilisation du logiciel

De la documentation est disponible et régulièrement mise à jour sur notre site, et l’application en elle-même est fiable et n’est pas compliquée à prendre en main.

Concernant vos questions sur l’utilisation du logiciel erp crm (non compris dans le Service d’assistance technique), notre centre de formation est là pour vous .

 

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