Gestion des demandes de services – Tickets – SAV – Dolibarr DoliPlus
Le logiciel de gestion des tickets d’incidents est une solution pour centraliser et aider l’organisation à prendre en charge les tickets d’incidents quels qu’ils soient.
Le logiciel est doté d’une véritable interface de pilotage au service de la relation client permettant de communiquer en interne de façon efficace afin de mobiliser tous les acteurs pour une meilleure prise en charge du client.
Le gestionnaire pourra impliquer, selon les cas, le service des ventes, la production, le service qualité, le service technique, afin de coordonner les actions à entreprendre et répondre aux préoccupations du client.
Appels entrants – Extranet
Triez, suivez et affectez les demandes entrantes provenant de multiples sources à l’aide de files d’attente.
Deux interfaces cohabitent afin de recueillir les demandes de clients :
– Interface interne qui permet de collecter selon les appels entrants les informations nécessaires au traitement,
– Un portail extranet, simple et intuitif ouvert H/24 laissant les clients enregistrer leur incident,
Accédez aux contrats de services du client pour vérifier les services souscrits,
Formulaire d’enregistrement personnalisable,
Historisation des échanges avec les clients.
Deux interfaces cohabitent afin de recueillir les demandes de clients :
– Interface interne qui permet de collecter selon les appels entrants les informations nécessaires au traitement,
– Un portail extranet, simple et intuitif ouvert H/24 laissant les clients enregistrer leur incident,
Accédez aux contrats de services du client pour vérifier les services souscrits,
Formulaire d’enregistrement personnalisable,
Historisation des échanges avec les clients.
Liaison Contrats de Services
Vérifiez le contenu des contrats de services, les abonnements souscrits par le client.
Liaison Gestion des interventions
Planifiez une intervention depuis la gestion du ticket,
Lancez les commandes d’achat de pièces,
Lancez les commandes d’achat de pièces,
Base documentaire – GED
Accédez à la documentation technique depuis la GED des produits.
