Le logiciel d’emailing de DoliPlus vous permet de lancer vos campagnes marketing en exploitant directement la segmentation de votre fichier clients. Ainsi, vous communiquez par e-mail facilement, sans ressaisir vos contacts.

Pourquoi un logiciel d’emailing dédié ?

Ce logiciel d’emailing s’appuie sur un service d’envoi externe, avec une adresse technique distincte. En effet, ce point est essentiel : il protège votre serveur de messagerie principal.

Sans cette précaution, votre nom de domaine risquerait d’être signalé comme émetteur de spam. Par conséquent, vos courriers seraient rejetés ou classés en indésirables chez vos destinataires.

Pour éviter cela, DoliPlus s’appuie sur la société française Brevo (anciennement Sendinblue). Cette plateforme reconnue vous permet de créer vos campagnes, de gérer vos listes de contacts et d’analyser vos résultats. De plus, son interface est entièrement documentée en français.

Enfin, son tarif reste l’un de ses grands atouts. En effet, l’approche en libre-service vous permet d’envoyer vos campagnes en autonomie, à un prix raisonnable.

Le principe de fonctionnement

Brevo est un service autonome, utilisable seul. Toutefois, le logiciel d’emailing de DoliPlus simplifie tout : il dialogue de façon transparente avec Brevo pour préparer et suivre vos campagnes.

Pour démarrer, vous avez simplement besoin d’un compte Brevo, au minimum gratuit (9 000 e-mails par mois selon l’offre en cours). En effet, c’est Brevo qui assure l’expédition et le suivi statistique. Vos campagnes partent à votre nom, tout en utilisant son adresse technique en arrière-plan.

Paramétrer le logiciel d’emailing

1. Ouvrir un compte Brevo

D’abord, créez votre compte sur le site de Brevo, puis validez votre adresse e-mail. Ensuite, récupérez votre clé API dans les réglages : elle servira à connecter DoliPlus.

2. Configurer le module DoliPlus

La console est accessible depuis le module Marketing → menu gauche « Configuration ». Saisissez-y votre clé API, qui assure une liaison sécurisée entre DoliPlus et Brevo.

Ensuite, rafraîchissez la page. Si tout est correct, les informations de votre compte Brevo apparaissent en bas de page.

3. Configurer votre compte Brevo

Enfin, soignez la configuration côté Brevo. Plusieurs réglages sont importants :

• les paramètres par défaut de vos campagnes ;
• la page de désinscription, à personnaliser ;
• vos expéditeurs, à signer avec vos domaines (SPF, DKIM) ;
• le suivi Google et réseaux sociaux ;
• en option, une IP dédiée pour piloter votre délivrabilité.

Réaliser sa première campagne

Étape 1 — Créer le contenu sur Brevo

Pour le contenu, utilisez plutôt l’interface ergonomique de Brevo. En effet, une galerie de modèles vous aide à composer une belle newsletter. N’oubliez surtout pas les mentions de désinscription en pied de page.

Étape 2 — Créer la campagne dans DoliPlus

Une fois la campagne testée, revenez dans DoliPlus (menu Marketing) pour créer votre campagne. Dans le formulaire, sélectionnez simplement le nom de la campagne créée sur Brevo.

Étape 3 — Gérer les contacts

Ensuite, sélectionnez vos contacts depuis l’onglet « Contacts », en exploitant la segmentation de votre fichier clients. Puis, dans l’onglet « Interface Brevo », créez vos dossiers et vos listes.

En effet, les contacts importés doivent être rangés dans un dossier et une liste. Par exemple : dossier « Salons », liste « Paris ». Validez enfin l’export via le bouton « Exporter contacts vers Brevo ».

À noter : si vous modifiez un contact, retirez-le de la sélection puis ajoutez-le à nouveau. De même, après toute modification, resynchronisez vos contacts vers Brevo.

Étape 4 — Lancer la campagne

Rendez-vous alors dans l’interface Brevo pour lancer ou programmer votre campagne.

Étape 5 — Suivre les résultats

Enfin, vous suivez vos résultats en temps réel : ouvertures, clics, répartition par fournisseur, carte de chaleur, etc. Ces données remontent en partie dans DoliPlus, via l’onglet « Interface Brevo ».

Par ailleurs, les informations d’opt-in et de désinscription se synchronisent automatiquement avec vos contacts.

L’automatisation de l’offre gratuite

L’offre gratuite est illimitée dans le temps. En revanche, elle limite vos envois à 300 e-mails par jour (soit 9 000 par mois).

Ainsi, une fois ce quota atteint, votre campagne passe en « suspendue ». Pour la terminer, cliquez le lendemain sur « Action » puis « Reprendre ». Pour automatiser cette reprise, ouvrez simplement un ticket auprès de votre support DoliPlus.

Le vocabulaire de l’emailing

Pour bien démarrer, voici les principaux termes utiles :

• BAT (Bon à Tirer) : e-mail de test pour vérifier le rendu avant l’envoi ;
• Bounce : e-mail rejeté par la messagerie du destinataire ;
• Hard bounce : rejet permanent (adresse inexistante) ; supprimez ces adresses ;
• Soft bounce : rejet provisoire (boîte pleine, serveur indisponible) ;
• Lien miroir : lien qui affiche la campagne dans une page web, utile si le rendu est mauvais ;
• SMTP : protocole d’envoi des e-mails ;
• Tracking : suivi des clics et de la navigation des destinataires.

L’opt-in et l’opt-out

L’opt-in est obligatoire pour toute action commerciale vers des particuliers. Concrètement, l’internaute doit donner son accord avant tout envoi. On distingue trois cas :

• l’opt-in actif : l’internaute coche volontairement une case de consentement ;
• le double opt-in : il confirme en plus son adresse via un lien, ce qui sécurise le consentement ;
• l’opt-in passif : la case est cochée par défaut, l’internaute doit la décocher.

À l’inverse, l’opt-out (envoyer sans accord préalable) est aujourd’hui illicite vers les particuliers.

Les indicateurs de performance

Plusieurs taux mesurent l’efficacité de vos campagnes :

• le taux d’ouverture : la part de contacts ayant ouvert le message ;
• le taux de réactivité : le rapport entre cliqueurs et ouvreurs ;
• le taux de délivrabilité : la part de messages aboutis ;
• le taux de transformation : la part de destinataires ayant acheté ;
• le taux de plaintes : la part de contacts ayant signalé un courrier indésirable.

Le suivi avec Google Analytics

Enfin, si vous possédez un compte Google Analytics, vous pouvez ajouter des liens de tracking à vos campagnes. Pour cela, appuyez-vous sur l’outil de création d’URL de Google.

Pour aller plus loin, découvrez aussi le logiciel d’envoi de mail intégré et les modèles de documents.

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